Je me suis toujours demandé comment fonctionnaient les numéros
d’urgence, qui sont le 15, le 17, le 18 et le 112 pour les plus
important dans l’hexagone. J’ai remarqué, à force de répondre au
téléphone, et en parlant à mes collègues, que le fonctionnement du
numéro qui me concerne, le 17, est plutôt méconnu. Comme tout ce qui est
mal compris est en général mal utilisé, voyons cela de plus près.
Vous pouvez lire la page Wikipedia concernant le 17 pour connaître
certains détails, mais comme tout ne me satisfait pas je vais y aller de
ma petite explication.
Chaque brigade de gendarmerie possède un numéro d’appel à dix chiffre,
comme tout le monde. Celui-ci se trouve dans l’annuaire, comme ceci :
Vous pouvez joindre votre gendarmerie en trouvant son numéro dans
l’annuaire, ou sur le site de votre mairie s’il est bien réalisé.
Lorsque vous faites le 17 depuis votre téléphone fixe, le central de
France Télécom traduit le numéro automatiquement pour vous rediriger
vers la brigade dont vous dépendez. Ainsi, de jour comme de nuit,
depuis votre téléphone fixe, faire le 17 ou le numéro à dix chiffres
revient au même.
Depuis un téléphone portable, il est bien plus complexe de savoir
exactement où se trouve la personne qui appelle, surtout si elle est
entre deux circonscriptions, ou à la limite d’une zone Police. Si vous
appelez le 17 depuis un portable, vous ne tomberez jamais directement
sur la brigade du coin, mais sur le central départemental de la
gendarmerie (appelé CORG, situé à Grenoble pour l’Isère).
La nuit (de 19h à 8h), chaque brigade peut dévier l’ensemble des appels
vers le CORG, histoire d’être un peu tranquille la nuit. À partir de ce
moment là, que vous appeliez depuis un fixe ou un portable, vers le 17
ou le numéro direct, vous serez mis en relation avec le centre
départemental. Un gendarme reste toutefois présent dans chaque brigade
la nuit (dans son appartement, ou à la brigade même :-( ), pour diverses
raisons, entre autres pour pouvoir être appelé par le CORG, ou recevoir
les appels que le CORG lui transmet.
L’interphone qui se trouve au portillon des brigades subit le même sort.
En journée il sonne dans la brigade, et la nuit il est dévié vers le
CORG.
C’est simple, non ? Compliquons un peu les choses en précisant que les
brigades peuvent dévier leurs appels vers d’autres brigades lorsque,
pour des raisons de service, aucun gendarme n’y est présent. La musique
d’accueil de la ligne doit théoriquement vous indiquer le nom de la
brigade qui vous répond : “Brigade de gendarmerie de Mouscron le Bas,
veuillez patienter, nous allons prendre votre appel” (ou quelque chose
dans le genre).
En zone police, je pense que tous les appels du 17 sont systématiquement
gérés par leur central, mais ce ne sont que des suppositions. Je vais me
renseigner un peu (ainsi que sur le fonctionnement des autres numéros
d’urgence), et je complèterai mon billet.